处理冲突过程中，必须对重大事件进行迅速处理时，可采用( )的方法。

常用的矫正偏差的手段有（）。

网络时代，同级员工之间及高层与基层员工之间都可以通过电子邮件等即时通讯产品进行直接沟通和交流，这促使组织（）。

13.管理的委托代理成本包括（）。

管理者应该具备的技能包括（）。

决策的关键是目标，没有目标就没有决策。

二、单项选择题（下列各题中只有一个正确答案，请将它的代号选出填涂在答题卡上。每小题1分，共40分）以下哪些不属于管理面临的自然环境（）。

刚性的管理方法和柔性管理方法，只要运用得当，都可能带来好的效果。

（　　）是实现动态平衡、提高决策质量及实现决策科学化的保证。

（）功能是组织的核心功能。

当被评价者数量较少时，不适合用（）。

三、多项选择题（下列各题中两个或两个以上的正确答案，只有将它们全部选出，并填涂在答题卡上，而不错选漏选，方能得分。每小题1.5分，共30分）1.高层管理人员应该比基层管理人员更多的履行（）。