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对
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正确答案 :对
解析
本题考查质量管理。 在现代竞争环境中,为了能够在最经济的条件下进行市场研究,企业要对全体员工进行全面质量管理思想的教育,达到的目的之一是:将满足顾客的需求放在首位。要让每个人深刻理解"顾客满意"的思想。为了理解并实行"顾客满意"的思想,可以将员工分组进行"换位思维",要鼓励大家以自己希望得到的那种服务方式去为自己的顾客服务,要将每个人都作为自己的一个重要顾客,想方设法是其满意。 故本题说法正确。
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根据《工业管理与一般管理》所提出的原则,( )是创立和推行一项计划的动力。
管理的主体可以是以个人形式存在的领导者,也可以是以团体形式出现的决策者和领导者。
下列选项中,能够综合反映企业在计划期间生产经营财务状况的是( )。
狭义的组织文化是指,组织在形成和发展过程中所形成的物质文明和精神文明,包括管理中的硬件和软件,但不包含隐形(或深层)的文化内容。
下列关于“创新”和“维持”关系的描述,不正确的是( )。
虽然工作计划的类型和表现形式有多种多样,但科学地编制工作计划遵循的步骤却有一定的普遍性。
从管理工作的实际效果来看,“刚性管理”最主要的缺陷是( )。
尽管计划可以制定出来,组织结构可以调整得非常有效,员工的热情可以调动起来,但这些仍然不能保证所有的行动都按计划执行,也不能保证管理者追求的目标一定能达到。
从组织的定义可以看出,组织是一种有着相对明确的界限、规范的秩序,权威层级结构、沟通和协调机制的有机体。
“从工作实际需要出发,公正无私、实事求是地发现人才,爱护、重视和使用确有真才实学的人”,遵循的是人员配备的( )原则。;
如眼神、暗示、姿态和动作等非语言沟通,是一种含蓄、间接的沟通方式,只要运用得当,也能对有效沟通产生积极的影响。
“医院的院长不应该对医疗过程一窍不通”,该观点说明:医院院长可以完全不了解财务管理知识,但应该是在某一医学领域具有过硬的技术。