美国心理学家赫茨伯格在1959 年提出的双因素理论（又称为激励-保健因素理论），该理论提出了关于满意感的新观点是不满意的对立面应该是没有满意。

企业文化形成的年代是（ ），不仅造就了独特的组织环境，还造就了独特的个体，体现了企业文化的（ ）。

战略计划往往是全局性、指导性和一次性的，目的是为了提高效益。

在一个组织中，可能会在成员之间，成员和客户之间发发生冲突。那么组织应当如何看待存在的冲突现象？（ ）

组织系统的（ ），即环境是一个组织所从属的更高一级的系统，任何组织均必须适应所处环境的要求和变化，否则，便不能生存和发展。

在一定组织框架下，为使组织内部决策过程顺利进行，以保证组织内部管理成效所付出的成本，属于组织的（ ）。

二、多项选择题(每题2分，共20分)如何衡量对于控制工作十分重要，有四种信息常常被管理者用来衡量实际工作绩效，它们分别为（）。

（ ）的沟通渠道比较多，从而使成员之间的满意度差异较小，士气高昂，具有良好的合作氛围。

下列关于正式组织与非正式组织的说法，不正确的是（ ）。

管理的二重性是由（）。

“能本管理”的核心就是挖掘人未曾使用过的潜力，发挥人的创造能力和智力，把人塑造成“能力人”。

有效的政策具备的特点是（ ）。