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对
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错
正确答案 ：错
解析
考查制定控制标准的过程。控制标准的制定是一个科学的决策过程。这一过程的展开，包括： ①确立控制对象 进行控制首先遇到的问题是“控制什么”，这是在制定控制标准之前首先需要妥善解决的问题。管理者需要明确分析组织活动想要实现什么样的目标，提出详细规定组织中各层次、各部门人员应取得什么样的工作成果的完整的目标体系。 ②选择关键控制点 ③制定控制标准 通过一些科学的方法将某一计划目标分解为一系列具体可操作的控制标准。 控制标准可分为定量标准和定性标准两大类。定量标准便于度量和比较，是控制标准的主要表现形式。定量标准主要分为实物标准（如产品数量、废品数量）、价值标准（如单位产品成本、销售收入、利润等）、时间标准（如工时定额、交货期）。定性标准具有非定量性质，但实际工作中为了便于掌握这些方面的工作绩效，有时也都尽可能地采用一些可度量的方法来衡量。例如，产品等级、合格率、顾客满意度等指标就是对产品质量的一种间接衡量。题干错在“第二步”，应该是第三步。
