平衡计分卡的框架体系包括财务、客户、内部经营过程、学习和成长等方面，在学习和成长方面，最关键的因素有（）。

兴鑫公司每年年终都会给每位员工发放3000元的年终奖，但几年下来，总经理认为这笔奖金没有起到应有的激励作用。他发现员工领取奖金时的反应相当平淡，认为这是理所应当的，就像应得的薪水一样，并未因此在工作中表现得更加努力。考虑到这笔奖金达不到预期的激励作用，总经理决定停发这笔钱，但停发后公司上下几乎每位员工都在抱怨，导致工作效率明显下降，甚至出现消极怠工的现象。总经理很困惑，为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金后，大家都不约而同地指责、抱怨甚至消极怠工呢？应用双因素理论对该例进行分析，下列叙述不正确的是（ ）。

某企业预测下个月的销售额要比这个月低得多，于是采取投放广告、人员推销以及引进新产品等措施，以改进实际销售量，这种控制类型属于（ ）。

建立以计算机为工具的管理信息系统，是信息管理的有效途径。

高层管理者花在领导职能上的时间要比基层管理者少，而基层管理者花在计划、组织和控制职能上的时间要比高层管理者多。

战略管理在组织的应用中，存在的问题不包括下列哪项？（ ）

组织是管理的（ ），管理是组织的（ ）。

下列哪种绩效评价方法只能把员工分为有限的几种类型。难以具体比较员工差别。也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息，不适用于员工能力分布呈偏态的情形？ （ ）

“旱则资舟， 水则资车”体现了管理的哪项职能？ （ ）

要有效地说服别人，就必须给别人留面子，维护他们的尊严。因为这样可以避免对方产生自我价值保护逆反心理。

绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高绩效水平的过程。（ ）

下列哪项不属于工作数量衡量指标？ （ ）