正确答案 ：A B C D

解析

考查绩效的影响因素。 影响绩效的因素内容： （1）技能：指员工的工作技巧扣能力状况。影响其技能的原因有天赋和培训等。 （2）激励：指用一定购物质的或是精神的手段激励员工，通过改变其态度，通过改变其态度和积极性进而提高绩效水平。 （3）环境：通常有企业内部环境和外部环境两类。 （4）机会：指偶然性的、不可控的因素，也就是我们经常说的运气。不过这样的运气有时也是可以创造的，上司可以为员工创造这样的机会。