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A
问题识别
B
问题的界定
C
问题的表征
D
问题解决策略的选择
正确答案 :C
解析
本题考查问题解决。题干中强调总经理增加了薪水但是收效很小,说明总经理没有找到问题的主要源头,没有正确理解问题。问题表征是指在头脑中对一问题信息进行记载、理解和表达的方式。所以这位总经理的思考最可能在问题的表征方面出现了问题。故本题正确答案为C。 AB项:问题解决的过程有:(1)理解和表征问题阶段;(2)寻求解答阶段;(3)执行计划或尝试某种解答阶段;(4)评价结果阶段。故可以排除AB选项,A选项问题的识别知识问题的理解和表征中的步骤之一。 D项:问题解决策略的选择错误的原因在于没有找到问题的根本之所在,故总经理的思考最可能在问题的表征阶段出现问题。
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