正确答案 ：A B C D

解析

沟通的障碍由个人因素、人际因素、结构因素、技术因素构成，克服沟通中的障碍遵循以下原则： （1）理解沟通的重要性，正确对待沟通。管理人员一般都很重视管理中的计划、组织、领导和控制，但对沟通常有疏忽，认为信息的上传下达有了组织系统就可以了，这种状况表明管理层没有对沟通给予足够重视。 （2）培养“听”的艺术。对管理人员来说' “听”不是件容易的事，要积极倾听来自各方 面的意见。 （3）创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。管理人员不仅要获得下属的信任还要得到上级和同僚们的信任，为此需要营造信任、通畅的沟通环境。 （4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。 （5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。 （6）加强平行沟通，促进横向交流。