哈默尔创建了平衡计分卡，将组织绩效理论从狭隘的工具层面推向了战略层面。

科特提出了实施有效组织变革的八个步骤，其中第一个步骤是（ ）

俗话说：”一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”用管理学来解释这一现象，造成“三个和尚没水喝”的原因是（）。

15.从某种程度上来说，个体和组织中的群体会抵制变革，下列属于组织阻力的是（ ）

德尔菲法的首要步骤是以调查表或者个别征询意见的方式请专家对有关问题发表意见。

6.根据斯托根梯和沙特尔的领导风格四分图理论，下列哪种领导风格很可能造成领导和下属的对立情绪,群体满意度低，缺勤率高且人员流动大?()

根据美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论，激励因素和保健因素的区别在于（  ）。

比较法操作简单快捷，评价结果易被接受，可区分员工绩效差异，常用于差别性奖励时的绩效评价。

提供绩效反馈是绩效管理的核心环节。

27.根据班杜拉的观点，管理者不应该单纯依赖外部控制对他人行为进行引导和修正，还应该重视自我强化的作用。

制定控制标准是控制工作的起点，下列均属于定性控制标准的是（ ）

25.全面质量管理的思想虽然诞生于德国，但首先在日本得到推广和发展。