正确答案 ：A

解析

本题考查业务流程再造。 哈默和钱皮曾经在公司再造中提到了关于影响市场竞争最重要的三种力量，即3C，分别是顾客、竞争和变革，并认为三种力量中变革最重要。故本题答案为A。