某商业银行业务运营风险管理系统突然弹出一笔“反交易”的风险事件示警，网点负责人马上进行核实，原来是网点柜员由于工作疏忽，将取款误作存款，然后双倍取出，网点负责人马上告知柜员该业务操作涉嫌规避反交易，要求其马上联系客户来行。下午客户来行后进行反交易，再按正确流程办理。在这个过程中，该负责人起到了（ ） 作用。

头脑风暴法是吸收专家积极的创造性思维的活动，下列关于其说法，正确的有（ ）。

组织文化是组织在长期发展中累积而成的，不会因结构变化，战略转移和产品等服务调整而变化，可见组织文化具有（ ）特性。

近年来，VR越来越受到人们的关注，消费者的热情也是直线上升，这一因素的变化属于外部环境因素中的（ ）。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，在沟通过程中，下列做法不恰当的是（）

在（ ）组织结构中，每个下属只有一个直接上级，只接受一个上级的指挥，也只向一个上级报告。

在组织沟通过程中，常常会产生冲突。当产生组织冲突时，下列做法错误的是（ ）。

我国古代的四大发明及其推广，极大地推动了社会经济、文化和世界文明的发展，这体现了（）在管理活动中的重要性。

组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，使目标活动的每项内容都落实到具体的岗位和部门，保证“事事有人做”。为此，应该坚持的原则是（ ）。

革新过程中，（ ）是组织重新分析研究市场，寻找发展途径和机会的阶段。通过这一阶段，组织未来发展的方向和途径逐步明朗化。

组织结构体现了各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。（ ）

一般来说，决定组织管理幅度宽窄的因素有（ ）。