下列哪项属于公共部门强制性的管理工具？（）

一位著名的管理学家认为，如果把盈利目标确定为组织的唯一目标是很危险的，过分强调单一的目标，会过多的考虑眼前的行动而忽视了明天的利益。这启示我们在制定目标的过程中，不要忽视（ ）。

三、判断题（下列命题正确的在答题卡上涂A，错误的涂B，涂全A或全B不给分。每小题1分，共30分）某日，公司市场部接到一位顾客的投诉，其新购产品无法正常工作，提出退货，市场部的刘科长按规定批准了这一要求，刘科长对这一问题的决策属于程序化决策。

目标的作用有（ ）。

要进行好控制工作，首先要（ ）

目标管理的最突出的特点是强调（ ）。

决策过程中最为重要，也是最为困难的环节是（ ）。

韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。

在集权制的组织结构中，职能管理人员没有直线指挥和命令的权力，而只能担负参谋职能的组织结构是直线——参谋制。

二、多项选择题（下列各题中都有两个或两个以上的正确答案，只有将他们全部选出来，并且涂在答题卡上，而不错选漏选，方能得分，每小题1.5分，共30分）体现中国古代管理智慧的有（ ）

组织行为塑造指的是组织试图通过系统地管理工作环境和人们行为的后果，来影响人们的行为和提高绩效。组织能够鼓励和组织员工的关键行为有很多种，其中“管理者对取得高绩效的员工加薪”这一行为属于（ ）。

58.改进工作绩效管理的方式有（ ）。