外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为。完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。

工作业绩评价指标是对工作行为产生结果进行评价，具体表现为（）。

组织规模的扩大会面临内部组织成本增加带来的威胁，其原因是（）。

三、判断题（下列命题正确的在答题卡上涂A，错误的涂B，涂全A或全B不给分。每小题1分，共30分）某日，公司市场部接到一位顾客的投诉，其新购产品无法正常工作，提出退货，市场部的刘科长按规定批准了这一要求，刘科长对这一问题的决策属于程序化决策。

A公司是一家休闲食品生产企业，但经营状况不甚理想。后来该公司注意到，随着物质生活水平的提高，人们更加重视健康，以食养生成为新风尚。为此，该公司推出了各类有保健功效的养生茶品、零食，取得了不错的经营业绩。A公司的这一调整是（ ）。

（ ）不属于行业环境

下列关于环境的竞争性与管理成本的说法，正确的有（）。

组织行为塑造指的是组织试图通过系统地管理工作环境和人们行为的后果，来影响人们的行为和提高绩效。组织能够鼓励和组织员工的关键行为有很多种，其中“管理者对取得高绩效的员工加薪”这一行为属于（ ）。

一、单项选择题（下列各题中只有一个正确的答案，请将它的代号选出填涂在答题卡上。每小题1分，共40分）主要研究如何合理配置和使用组织中的人财物,使各生产要素充分发挥作用的问题,二重性中的( )。

要进行好控制工作，首先要（ ）

麦格雷戈是人性假设理论的代表人物，他的X-Y理论是专门研究企业中人的特性问题的理论。X理论是对“经济人”假设的概括，而Y理论是对“社会人”假设的概括。

领导替代理论认为，领导替代物能够为人们提供领导者所产生的影响，下列属于领导替代物的有（ ）。