20.有效的现场控制，需要具备一定的条件，包括（ ）。

29.学习型组织进行的是单环学习。

16.法约尔认为，分工不只适用于技术工作，也适用于管理工作。分工有一定的限度，不应该超越这些限度。

下列选项中，哪一项不属于“控制”过程中应包含的工作步骤（ ）。

16.刘杰毕业于某名校，是某企业的一名年轻技术人员，一年前被调到公司任技术部主管，考虑自己的资历、经验较少，他采取了较为宽松的管理方式。根据菲德勒的权变理论，在下列哪种情况下，刘杰的领导风格不利于产生较好的管理效果？ （ ）

在现代竞争环境中，为了能够在最经济的条件下进行市场研究，企业需要让全体员工将满足顾客的需求放在首位，让每个人深刻理解“顾客满意”的思想，学会“换位思考”。

业务流程再造的特点有（ ）。

35.平衡计分卡中置于中心地位的是（）。

职位说明书是一种关于职位要求的书面文件。（ ）

11.彼得·德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。（）

（ ）上下级关系理论中将上下级间关系分为“直接的单一关系”“直接的组合关系”“交叉关系”三种类型。

17.假定公司对三名员工进行绩效评价，设计出下表，则该公司运用的评价方法是（ ）。