雨果•孟斯特伯格在20世纪初开创了工业心理学，其主要的研究范围不包括（ ）。

霍桑实验是运用（ ）进行管理学研究的一个典范。

观点“大多数人都具有丰富的想象力和创造力，都能处理好工作中遇到的问题”，与下列哪个观点不一致（ ）。

从管理层次和管理职能要求来看，各项技能对高、中、基层管理人员是同等重要的。

一般情况下，现代组织外部的交易成本不包括（ ）。

一、单选题（每题1分，共50题）所谓组织，是指由人员组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。以下选项中，不属于组织都具有的三种基本的特征的是（ ）。

一般来说，环境是通过其不确定性程度对管理者产生影响的。

管理是各个子系统协同运转的系统活动，组织各方面的工作都必须在组织总体战略和系统规划指导下活动，因此管理控制必须将组织的各方面纳入控制之中。

从激励的含义出发，（ ）是指人们对某种目标的渴求和欲望。

标杆管理实施的第一步是收集与分析资料。

一个不善于表达的人，很可能属于内向型人格，在生活中会存在很多障碍并容易引起别人的误解，也很难在事业上取得成功。（ ）

帕特里夏·基利的标杆管理有五个步骤。