正确答案 ：A B

解析

考查制定控制标准。控制标准可分为定量标准和定性标准两大类。定量标准便于度量和比较，是控制标准的主要表现形式。定量标准主要分为实物标准（如产品数量、废品数量）、价值标准（如单位产品成本、销售收人、利润等）、时间标准（如工时定额、交货期）。除了定量标准外，组织中还经常使用一些定性标准，如服务质量、组织形象等方面的衡量一般都是定性的。尽管定性标准具有非定量性质，但实际工作中为了便于掌握这些方面的工作绩效，有时也都尽可能地采用一些可度量的方法来衡量。例如，产品等级、合格率、顾客满意度等指标就是对产品质量的一种间接衡量。因此题干说法错误。