正确答案 ：A B C D

解析

本题考查6σ（六西格玛管理）。 六西格玛管理提供有效的方法改造组织流程，从而控制错误和废品的增加。通过一套严格和结构性的测量方法，流程的要素可以被完全了解，整个流程的输出结果将会得到显著提高，因此，六西格玛管理是衡量流程能力的尺子，是改善流程的工具，作为提高绩效的方法之一，能够帮助实现更好的管理，是一只卓越管理的指南针，六西格玛管理的核心是追求零缺陷生产，提高顾客满意度和忠诚度。故本题的答案为ABCD。