正确答案 ：A

解析

考查沟通的障碍。在沟通的过程中，由于存在外在干扰以及其他种种因素，信息往往被丢失或曲解，这些因素一是个人因素，包括接受的有选择性和沟通技巧的差异；二是人际因素，包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度、发送者与接受者之间的相似程度；三是结构因素，包括地位差别、信息传递链、团体规模空间约束；四是技术因素，包括语言、非语言暗示，媒介的有效性和信息过量。A项是技术因素，信息量过多导致沟通障碍，故错误；B项是个人因素，善于倾听是沟通技巧，故正确；C项是结构因素，地位差别导致沟通障碍故正确；D项也是结构因素，层次多也导致沟通障碍。