20世纪70年代，菲根堡姆首次提出了全面质量管理的概念。（ ）

行为科学是由人际关系学说发展起来的，它和工业心理学有密切的关系，后来又融入了人力资源学派。（ ）

管理者为了衡量实际行为和实际绩效，必须收集关于实际行为和实际绩效的信息，收集信息的方法包括直接观察、统筹预测、统计报告、口头报告和书面报告。（ ）

单项选择题（每题1分，共40题）1.以下不属于孔茨提出的管理职能的是（ ）。

法国总统戴高乐有一个座右铭：“保持必定的距离！”这也深入地影响了他和智囊、参谋们的关系。在他十多年的总统岁月里，它的秘书处、办公厅和私家参谋部等顾问和军事机构，没有什么人的工作年限能够超过两年以上。这表明戴高乐是个主要靠自己的思维和决断而生存的首领，它不允许身边有永远离不开的人。戴高乐这种用人智慧是成功地运用了（ ）。

个人式诉求指的是利用友谊或忠诚来获得他人的同意。（ ）

某公司生产的啤酒因包装不善，运输破损率大幅上升，进而引发大量投诉，包装部门在接受了售后专员改进打包材料的建议后，增加了泡沫材料的用量，以此来减少运输问题。这里售后专员行使的是（ ）。

某啤酒厂于德国引进优良啤酒花酒品酿造工艺，制酒口感极受消费者喜爱。该企业实现创新的一般逻辑顺序是（ ）。

领导看望退休的老同志适宜采用正式沟通形式。（ ）

网络沟通具有及时性，使得工作便利化程度提升，同时还利于缩小信息储存空间，容易集成。（ ）

系统最基本的特征是（ ）。

组织结构设计是一个涉及六方面关键要素的过程，“规章制度在多大程度上可以指导员工和管理者的行为”体现了下列哪种关键要素？（ ）