正确答案 ：B

解析

本题考查平衡记分卡。 内部业务流程层面，确认组织必须擅长的关键的内部流程。该层面指标重视对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部流程。概括性指标包括质量、反应时间、成本、推出新产品等。B项不属于，故本题答案为B。 【注意】本题为选非题，请考生注意题干要求。