正确答案 ：B C

解析

本题考查消费者协会受理消费者投诉的处理。 《消费者权益保护法》第三十七条第五款规定，消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。故本题答案为BC。 A、D项：不属于消费者协会受理消费者投诉时履行的职责。