自己喜欢谎，就认为别人也总是在骗自己；自己感觉良好。就认为别人也都认为自己很出色。这种心理现象被心理学家称为（ ）。

刚性管理方法以“社会人”假设为基础，柔性管理方法以“自我实现人”假设为基础。

领导是一个过程，而不是存在于领导者身上的一种特点或性格。

下列选项中，详细阐述了劳动分工作用的是（ ）

在组织中，决定着管理系统性质、特点、结构和功能的要素是（ ）。

三、多项选择题(下列各题中都有两个或两个以上的正确答案，只有将它们全部选出，并填涂在答题卡上，而不错选漏选，方能得分。每小题1.5分，共30分)创新管理体系主要包括观念创新、技术创新、制度创新和管理创新。下列属于制度创新的是( )。

组织冲突的类型大致分为( )。

对于管理者而言，激励员工并提高员工的动机水平是关键的管理目标。

格林纳的组织生命周期理论认为，一个组织的成长大致可以分为创业、聚合、成熟、再发展或衰退四个阶段。

常用的综合控制方法有( )。

全面质量管理的目的是强调组织内部全体员工参与质量管理，致力于质量的提升。其特点不包括（ ）

如果组织中信息传递的方式和渠道恰当，信息处理设备先进，沟通便捷且协调充分，则可以（ ）管理跨度。