正确答案 ：D

解析

本题考查全面质量管理。 全面质量管理的核心原则：（一）以顾客为向导。以顾客为中心，要求不断通过进行持续的质量改进来满足顾客的需求。顾客分为外部和内部，他们都是企业关注的对象。（二）全员参与。全面质量管理要求企业内部全体员工参与到质量改进的运动中来。管理者要给予员工充分的信任与权力，授权是必不可少的，为了保证员工有能力做出决策，首先要对员工进行必要的培训，使他具备足够的技能。创造合适的组织结构也是实现全员参与的重要手段。（三）持续改进。顾客需求的迅速变化，使企业必须持续改进才能获得顾客的支持。故本题答案为D。