冲突不是静止不变的，而是一个涉及多个阶段的动态过程。（ ）是引起冲突或加速冲突的情形？（ ）

一、单项选择题(本题共50小题，每题1分，共50分。每小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。请将选定的答案，填涂在答题卡的指定位置，多选、错选、不选均不得分。)随着企业改革的不断深化，加强管理的必要性和迫切性已愈来愈成为社会共识。下列关于管理的必要性，说法不正确的是（ ）。

约翰·科特提出了有效实施组织变革的八个步骤，将解冻、变革及再冻结三阶段扩展为八个有明确定义的步骤，其中，最后一个步骤是（ ）。

平衡计分卡兼具绩效评价与战略管理的功能，成为当今企业管理的热门话题，并被政府和其他非营利性组织广泛应用。下列属于平衡计分卡的具体层面有（ ）。

目标管理作为一种程序或过程，使组织中的上下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，据此决定上下级的责任和分目标，并将其作为组织经营、评估和奖励的标准。下列关于目标管理的特点，说法不正确的是（ ）。

麦格雷戈相信X理论抓住了人的实质特点，认为应该以此来指导管理活动。（ ）

并非所有的偏差都可能影响组织运行的最终结果，一般来说，产生偏差的原因主要有（ ）。

集权与分权所要确定的是决策权应该放在组织的哪一层级上，下列关于其影响因素的说法，不正确的是（ ）。

战略形成过程在企业家学派的眼中，继续被看作是一只被掩埋在人类认知过程中的黑匣子，它对走入困境的企业组织，所开的药方简单明了：去寻找新的、有远见的企业领导人。下列最可能认同该观点的管理学家是（ ）。

领导者素质是指领导者在一定的先天禀赋的生理特征基础上，经过后天的学习、教育和实践锻炼，逐渐形成的德智体各方面因素的综合评估。领导者素质的特征不包括（ ）。

变革型领导是基于交易型领导形成的。（ ）

信任被界定为对领导者的为人、人格和能力的信会。信任领导者的下属容易受到领导者活动的影响，因为他们相信领导者不会对自己的权利和兴趣不负责任。研究指出，信任这一概念主要由下列哪些维度构成？（ ）