通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性结论或原理的是哪个学派的观点？（ ）

业务流程再造的特点有（ ）。

12.麦克利兰的需要理论告诉我们，最优秀的管理者往往具有（ ）。

职务专业化设计能给企业带来的益处有（ ）。

SWOT分析的评估过程具有主观性，容易被评估者的偏见所影响。（ ）

高层主管往往居功自傲，迟迟不愿放权，这是组织生命周期中哪一阶段的特点？（ ）

家庭与社区是志愿性管理工具的一种，能够提供个性化服务，推动培养社区精神和政治参与。

19.下列行为属于管制的是（ ）。

不确定性决策中，乐观决策准则，以最大损失作为最优方案标准。

某企业准备向银行贷款3000万元，目前有甲，乙、丙三家银行可供选择，这三家银行的贷款利率依次为8%、8. 5%和7.5%，该企业在决定向哪家银行借款时所面临的决策类型是（ ）。

由丰田公司首创，注重消除浪费和改进流动的绩效改进方法是六西格玛管理。

现代冲突理论认为，冲突是完全能避免的。