组织使命的首要内容是形成反映组织使命的宗旨，并在社会中给公众形成鲜明的形象。

某公司近期实施改革，为消解职工顾虑，取得大家的支持，部门领导主动将改革细则以文件形式下发给每个职工，对存在疑感的地方积极同职工沟通，并给予耐心解答，尝试构建良好的领导和职工关系，最终改革得以顺利推行。上述案例反映了沟通具有（ ）的作用。

领导生命周期理论在分析四分图理论时加入的第三个因素是（）。

下列哪个战略管理学派的特点是强调集体思维，确立了组织风格与个人风格的同等地位，有利于建立整体观念？（ ）

15.某日，公司市场部接到一位顾客的投诉，其新购产品无法正常工作，提出退货，市场部的刘科长按规定批准了这一要求，刘科长对这一问题的决策属于程序化决策。

主要源于成员暂时利益的一致、受管理方式的影响、兴趣爱好的一致、经历背景的一致、亲疏关系以及地理位置的相近等而形成的组织形式是（　　）。

计划工作的核心是（ ）。

在目标一致的基础上，由于看法、方法不一致而产生的冲突是一种（）。

某公司总裁找了营销部事经理小王，与其深入沟通了前一段时间华东市场的情况，动员小王要在华东多花心思，并向其提出提升华东市场后的经济回报和职位上提升的许诺，请问这时总裁行使的管理职能是（ ）。

在管理学中，有效的管理幅度主要取决于管理工作的内容和性质。（ ）

9.鼎天公司最近因为产品生产质量问题造成了较大损失,为此在品质管理部之外增设具有参谋性质的品质管理改进工作委员会,由此可能产生的直接结果是（ ）。

判断某种资源和能力是否能成为组织的核心竞争力，其依据的标准是（ ）。